工行乌鲁木齐西大桥支行营业室优质服务赢得客户赞许

亚心财经讯:2018年6月4日上午,工商银行乌鲁木齐西大桥支行营业室迎来两位特别的客户,他们不是来办理业务,而是千里迢迢专程送来一面“全心全意为客户 服务周到暖人心”的锦旗,并对该网点负责人马占静及全体员工尽职尽责、服务至上、客户为本的工作作风给予诚挚感谢。6月1日,客户程先生前来该网点办理社保业务,神色凝重,万分焦急。经了解得知妻子脑出血,在重症病房,现急需新办社保卡,这样才能符合医院结算流程。但柜员在办理业务过程中发现客户提供的身份证信息与社保系统不一致,导致业务不能顺利完成。柜员将不能办理的原因细心告知客户,让其去社保局变更身份证信息,然后再到银行办理后续业务,客户迅速去社保局变更了信息,匆忙赶回网点继续办理业务。经该网点社保柜员查询,结果依然是无正确变更信息,经沟通得知正常流程是信息变更24小时后,银行能收到正确的变更信息,才可以进行后续处理。客户当时的心情特别绝望,无耐地说:“如果变更不了,就只能算了,这次费用就自己承担吧。”该网点的负责人马占静听到后,安慰客户说:“您先别着急,我们先和社保局联系一下。”就这一句简单的“联系一下”,马占静在办公室来来回回,进进出出,努力找寻解决问题的办法,最后与社保局副局长联系沟通,前后花费了将近3个小时。终于,经过不断的协调,客户的社保卡成功制卡,可以参加社保报销了。客户当时热泪盈眶,感激之情溢于言表,他表示该网点负责人及员工不辞辛苦、不厌其烦地为其解决燃眉之急,这种一心一意为客户着想,全心全意为客户贴心服务的态度和作风让他十分感动,真心为工商银行优质暖心服务点一个大大的赞。
责任编辑: 芦锐